优化App弹窗、保护个人信息……互联网体验可更舒心

2021-11-19 08:48:26
来源:文章来源于网络

  各种广告弹窗频频跳出,App超范围收集个人信息,无人接收互联网平台客户服务热线……使用互联网时,你有过这样的经历吗?工业和信息化部近日发布了《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》,决定从2021年11月至2022年3月,围绕影响用户感知的信息通信服务环节,大力改善信息通信行业的综合服务。

  面对问题,对症下药
  针对手机资费套餐设置不合理、明示不清的问题,《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》(以下简称《通知》)要求相关基础电信企业进一步全面梳理销售套餐名称,及时提醒用户使用流量,合理设置套餐外流量单价,让用户套餐能够理解、选择更清晰、使用更放心。
  为了解决开屏广告无法关闭的问题,通知要求所有互联网企业都在App开屏信息和弹出窗口信息窗口设置明显有效的关闭按钮,让用户找到并关闭。App开屏信息窗口不得使用整屏图片、视频等作为跳转链接来诱导用户点击或易造成用户误点击,给用户带来不便。
  在提高客户服务热线响应能力方面,通知要求更具体:从事互联网信息服务的企业应建立客户服务热线,并在网站上、App等待热线电话号码等显著位置公示。鼓励有条件的企业提供充足的人工客服座位,为老年人提供人工直接连接热线服务。客服热线力争达到月平均响应时限最长30秒,人工服务响应率超过85%。
  业内人士指出,这次专项行动的很多要求都是对症下药,面对用户最麻烦的问题。例如,具体措施包括优化资费套餐设置展示方式、优化隐私政策和权限调用展示方式、优化App打开弹窗信息展示方式等,可谓真正聚焦热点难点问题。
  中国社会科学院财经战略研究所研究员李勇坚在接受本报采访时表示,工业和信息化部专项行动的一系列措施不仅是为了保护用户的基本权益,也是为了让互联网企业回归正常增长轨道,打造硬实力,促进整个行业的健康发展。
  加强个人信息保护
  今年11月1日,《个人信息保护法》正式实施,各界越来越重视个人信息保护。本次专项行动着力解决相关问题,要求相关企业建立个人信息保护双清单App展示方便用户查询。
  据了解,相关企业应建立的个人信息保护双清单,包括已收集个人信息的清单。通知要求相关企业简洁明了地列出App用户个人信息的基本情况,包括信息类型、使用目的、使用场景等。另一种是建立与第三方共享的个人信息清单。要求企业列出App与第三方共享的用户个人信息的基本情况包括与第三方共享的个人信息类型、使用目的、使用场景和方式。结合企业规模和用户数量,首批已建立39家主要互联网企业实施。
  现在,个人信息保护已经成为网络治理的关键词,牢牢把握App责任链的关键环节尤为重要。一方面,应用商店作为App分配的守门员,平台管理失败直接导致违规App钻空子,擦边球。因此,《通知》要求应用商店应该是这个平台App提供检测服务,防止违规App上架。
  中南财经政法大学数字经济研究所执行院长盘和林认为,实施双清单不仅强化了平台信息管理的责任,增加了信息透明度,也明确了用户对信息的权益,是实施《个人信息保护法》的必然途径。
  多方合力,提高服务水平
  近年来,强化App在侵犯用户权益专项整治、规范互联网市场秩序、打击垃圾短信和骚扰电话等方面。,有关部门组织了一系列维护用户权益、整治违法违规行为的专项行动,整体整治效果显著。
  根据工业和信息化部的数据,主要互联网企业的开屏信息无法关闭问题基本得到解决,乱跳误导用户的发现率大幅下降至1%。工业和信息化部表示,与前期组织的专项行动相比,此次行动不仅要守底线,还要拉高线,重点是积极推动行业重点企业以更高的标准提升服务能力和服务水平,以更严格的要求改善影响服务感知的关键环节,充分保障用户的知情权和选择权,进一步增强人们的获取感。
  这项行动对解决信息服务中的一些顽疾具有重要意义。举例来说,行动将敦促基础电信运营商,给出更简洁的资费计划。李勇坚认为,专项行动可以进一步优化在线体验,使信息通信行业在促进数字经济优质发展和改善人们优质生活方面发挥更大作用。此外,要治理数字经济,还需要建立基础电信运营商、互联网平台、用户、第三方机构和政府的治理框架。同时,要通过技术手段进行持续监督,特别是积极开发利用App开屏弹出、信息收集等监管技术,进一步优化用户体验,提高管理效率。
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