满意度最高,投诉率最低!假日七天,崂山风景名胜区待客超20万人次

2021-10-07 15:30:34
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  游客满意度历史最高,游客投诉率最高,突发紧急事件历史最低,今年国庆节假期,高山景区以两个历史最高的11连休成绩单,假日7天高山景区共接待游客超过20万人。在崂山区文旅委的领导下,全面做好疫情防控,旅游安全,市场监管,游客接待等工作,旅游市场平稳,游客体验度和满意度大大提升。

  节日活动精彩纷呈,游客游玩“开心”
  十一假日期间,为营造浓厚的节日氛围,崂山风景区各游览区提前挂灯笼,插彩旗,拉横幅,摆鲜花,开展卫生大扫除,整个景区鲜花环绕,彩旗飘飘,到处洋溢着欢乐祥和的节日氛围。国庆节,巨峰举办的爱壮美河山,庆祝祖国的生日活动将庆祝活动推向最高峰,员工和游客一起支撑着长28.8米、宽19.2米的巨大国旗,唱着唱祖国,在中国大陆海岸线的最高峰唱着对伟大祖国的美好祝愿和对祖国人民的美好祝愿。旅游景区的精彩活动激发了游客的热情,在高山旅游的推动下,以全国旅游模范村东麦窑仙居高山为代表的旅游景区内的精品民宿,假期入住率达到95%以上,前5天几乎处于满房状态。
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  安全防疫措施到位,游客畅游安心
  十一假期,崂山景区严肃落实限量、预约、错峰政策,推行分时段游览预约和先预约、后入园。我们呼叫中心继续推进区分等级检查管理方法,设立3个游客信息检查区。高山游客服务中心办公室主任曲燕妮告诉记者,门票预订、健康代码检查区域进行,确保游客信息可追溯性,防止游客堆积。高山游客服务中心的工作人员在假日期间协助游客在网上购5万多人,正确检查健康代码,行程代码6.5万人。为确保假日安全,景区组织开展节前安全生产网大检查,全面检查办公场所、经营者、索道游船等特殊设备,及时消除危险。
  旅游市场平稳有序,游客消费放心
  假日期间,高山风景区继续巩固前期旅游市场整备成果,发挥114·N假日旅游市场紧急指挥体系作用,开始工作领导小组,高山区文化旅游委员会鹰击行动指挥部进一步加强统一安排,加强巡逻管理和联合联动,继续打击非法客户的高压状况,认真处理欺骗客户的行为,全力保障假日旅游市场安全、稳定、有序,广大游客在高山全区放心消费开展鹰击行动以来,先后立案71件,罚款43100元,检查土特产、酒店、茶店514件。
  最美的风景是高山人,优质的服务是温暖的心
  假日客流激增,全体高山景区人员承受压力,加班,以精细化服务标准为八方游客提供恒温服务。面对五湖世界各地的游客,九水观光区的工作人员戴着星星戴着月亮,保护服务第一线,文明旅游志愿者24小时365天在线,每天200多次咨询,初级救护、饮用水、伞、轮椅等民间服务,帮助行动不便的游客上下车,为轮椅婴儿车开放绿色通道,爱专车接送特殊人群游客刘先生在太清玩的时候把杯子从悬崖上掉下来,自己抱着试试的态度向员工求助,但是员工毫不犹豫地爬上来取杯子。工作人员真的很温暖,游客的小事可以尽全力。拿着失去复活的杯子,刘先生称赞景区的工作人员。节日期间,好人的好事层出不穷,高山景区的人用实际行动展示了最美的风景是高山人的美丽名片。
  加入智慧高山技术,游客旅行放心
  为了应对国庆节假日的客流高峰,高山风景区开发了预约票健康代码前置验证和直接代码入园服务,游客可以通过山东健康代码直接扫描代码入园。同时,时间段预约和全方位监视系统可以随时监视园区游客人数,及时警告客流高峰,正确控制游客人数。此外,高山风景区采用洗脸入园方式,通过照相机收集脸部数据与身份证信息一致,不需要洗脸";不需要摘下口罩,可以实现无接触通过检票机。崂山全域旅游热线也为游客出行提供信息支持,96616受理崂山全域游客诉求,准确解决游客所忧,及时帮助游客所需,向国内外游客展示出了“崂山好声音”,在假日共受理游客来电7111个,通话总时长近200小时。
  据了解,今年“文明旅游”也成为崂山旅游的主旋律,大部分游客选择公共交通工具到崂山观光游览。乘坐最美的轻轨,享受零换乘,游览九水的山水画廊,也成为这个假期最潮的旅行方式。今年,崂山景区大力倡导无痕旅游,与游客共创,共赢,共享舒适宜人的旅游环境。